Regulamin serwisu „Arcaneum"

§1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem arcaneum.pl („Serwis") oraz aplikacji mobilnej „Arcaneum Tarot Codziennie” na iOS („Aplikacja"), w tym zasady składania zamówień, korzystania z treści cyfrowych, komentarzy, manifestacji i funkcji premium.
2. Usługodawcą jest:

3. Regulamin jest dostępny w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Z chwilą złożenia Zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje go.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie w Serwisie.
2. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu lub Aplikacji, w tym z konta mobilnego, treści dziennych, katalogu kart, artykułów, manifestacji lub komentarzy.
3. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
4. Usługa (Wróżba) – przygotowanie i dostarczenie Klientowi spersonalizowanej interpretacji kart tarota na podstawie danych podanych w formularzu zamówienia, udostępnianej w formie tekstowej i opcjonalnie audio pod unikalnym linkiem.
5. Aplikacja – aplikacja mobilna „Arcaneum Tarot Codziennie” przeznaczona na urządzenia iOS, zawierająca m.in. kartę dnia, zodiak dnia, fazę księżyca, manifestację, katalog kart, artykuły, komentarze i funkcje premium.
6. Premium – płatny pakiet funkcji cyfrowych dostępnych w Aplikacji, w szczególności dodatkowe treści, tapety, dalszy rozkwit manifestacji i inne funkcje oznaczone jako premium.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi, złożone za pośrednictwem formularza w Serwisie.

§3. Zasady korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:
   1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
   2. dostęp do poczty elektronicznej,
   3. aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera w bieżącej wersji),
   4. włączenie w przeglądarce obsługi plików cookies oraz JavaScript.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa,
   2. korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania,
   3. korzystania z treści zamieszczonych w Serwisie jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
4. Z Usług płatnych oraz treści wymagających podejmowania decyzji zakupowych mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie (18+). Składając Zamówienie lub kupując pakiet Premium, Klient oświadcza, że ma ukończone 18 lat oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
5. Treści tarotowe, zodiakalne, księżycowe, manifestacyjne i artykuły mają charakter inspiracyjny oraz rozrywkowy. Nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, prawnej, finansowej ani gwarancji określonego rezultatu.
6. Użytkownik nie powinien używać Serwisu ani Aplikacji w sytuacjach wymagających profesjonalnej pomocy medycznej, prawnej, finansowej, psychologicznej lub interwencji służb.

§4. Usługi i ceny

1. Serwis oferuje spersonalizowane interpretacje kart tarota przygotowywane indywidualnie przez Werenis na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu zamówienia.
2. Aktualna oferta rozkładów kart, ich zakres oraz ceny są każdorazowo podane na stronie zamówienia (/zaladuj-wrozbe) w chwili składania Zamówienia.
3. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
4. Wróżba jest treścią cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dostarczaną w formie tekstowej oraz opcjonalnie audio, dostępną online pod unikalnym linkiem.
5. Wróżba nie wymaga dodatkowego oprogramowania. Jest dostępna przez standardową przeglądarkę internetową.
6. Wróżba jest dostępna pod wygenerowanym linkiem bezterminowo.

§4a. Aplikacja iOS i pakiet Premium

1. Aplikacja może udostępniać bezpłatne funkcje, takie jak przeglądanie części treści, karta dnia, wybrane artykuły, katalog kart lub ograniczona liczba dni manifestacji.
2. Wybrane funkcje Aplikacji mogą wymagać aktywnego pakietu Premium. Zakres funkcji Premium jest prezentowany w Aplikacji przed zakupem.
3. Zakup pakietu Premium w Aplikacji iOS odbywa się przez App Store z wykorzystaniem mechanizmów Apple, w szczególności StoreKit i In-App Purchase.
4. Dostępne mogą być subskrypcje odnawialne, w tym miesięczna oraz roczna. Cena, okres rozliczeniowy, warunki odnowienia i anulowania są każdorazowo prezentowane w Aplikacji oraz w systemowym widoku App Store przed potwierdzeniem zakupu.
5. Subskrypcją zarządza użytkownik w ustawieniach Apple ID lub App Store. Usunięcie konta w Aplikacji nie anuluje automatycznie subskrypcji w App Store.
6. Przywracanie zakupów jest obsługiwane przez App Store. W razie problemów z aktywacją Premium użytkownik może skontaktować się przez stronę Kontakt.
7. Administrator może weryfikować status subskrypcji po stronie Apple oraz przechowywać informację o aktywnym statusie Premium, aby udostępnić funkcje zakupione przez użytkownika.
8. Treści Premium są treściami cyfrowymi dostarczanymi w Aplikacji. Nie są wysyłane fizycznie i nie wymagają dostawy poza dostępem do Internetu oraz kompatybilnego urządzenia.

§5. Składanie zamówienia

1. Aby złożyć zamówienie, Klient:
   1. wybiera rozkład kart na stronie zamówienia,
   2. wypełnia formularz danymi niezbędnymi do przygotowania wróżby (imię, data urodzenia, pytanie, adres e-mail),
   3. akceptuje niniejszy Regulamin oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych,
   4. potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę", który jest jednoznaczny z obowiązkiem zapłaty.
2. Po złożeniu zamówienia Klient jest przekierowywany do systemu płatności PayU w celu dokonania płatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (co do zasady po zaksięgowaniu płatności).

§6. Płatności

1. Płatności obsługiwane są przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 186, KRS 0000274399.
2. Dostępne metody płatności to metody udostępniane przez PayU (przelewy online, BLIK, karty płatnicze).
3. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z dostawą. Usługa jest realizowana wyłącznie drogą elektroniczną.

§7. Realizacja usługi

1. Realizacja Zamówienia (przygotowanie wróżby) rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
2. Przewidywany czas realizacji Zamówienia wynosi do 3 dni roboczych. Czas ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
3. Po przygotowaniu wróżby Klient otrzymuje powiadomienie e-mail z linkiem umożliwiającym zapoznanie się z treścią.
4. Usługodawca może odmówić realizacji Zamówienia zawierającego treści bezprawne lub rażąco sprzeczne z zasadami współżycia społecznego; w takim przypadku zamówienie może zostać anulowane, a Klient poinformowany o przyczynie.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Prawo odstąpienia. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Serwisu, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Początek biegu terminu. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od dnia zawarcia umowy (złożenia Zamówienia i jego przyjęcia do realizacji, co do zasady po potwierdzeniu płatności).
3. Sposób złożenia oświadczenia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą e-mail na adres: arcaneum.tarot@proton.me, lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Potwierdzenie otrzymania. Usługodawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. e-mail).
5. Zwrot płatności. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, a następnie odstąpi od umowy, Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (rozliczenie proporcjonalne).
7. Utrata prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (poprzez zaznaczenie odpowiedniej zgody w formularzu zamówienia).
8. Informacje w oświadczeniu. Dla sprawniejszej identyfikacji Zamówienia w oświadczeniu o odstąpieniu zaleca się podanie co najmniej: adresu e-mail użytego w Zamówieniu, daty Zamówienia oraz nazwy rozkładu kart.

§9. Zgody wymagane przy składaniu zamówienia

1. Ze względu na możliwość realizacji Usługi przed upływem 14 dni, Klient przy składaniu Zamówienia jest proszony o zaznaczenie wymaganych zgód, w tym:
   1. akceptację Regulaminu i wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
   2. przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji Usługi można składać na adres: arcaneum.tarot@proton.me.
2. Reklamacje dotyczące Aplikacji, konta mobilnego, komentarzy, manifestacji, pakietu Premium lub przywracania zakupów można składać przez stronę Kontakt albo na adres: arcaneum.tarot@proton.me.
3. Reklamacja powinna zawierać: adres e-mail użyty w zamówieniu lub koncie Apple, datę zamówienia albo zakupu, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. Nierozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie oznacza uznanie jej za uzasadnioną.
5. Usługodawca podejmuje wszelkie niezbędne działania celem zapewnienia poprawnego działania Serwisu w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
6. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Serwisu.

§10a. Komentarze i treści użytkowników

1. Aplikacja może umożliwiać dodawanie komentarzy do artykułów przez zalogowanych użytkowników.
2. Komentarze mogą wymagać zatwierdzenia przez moderację przed publikacją.
3. Użytkownik nie może publikować treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, naruszających prawa osób trzecich, spamerskich, seksualnych, nękających, nawołujących do przemocy albo sprzecznych z charakterem społeczności Arcaneum.
4. Administrator może odmówić publikacji komentarza, ukryć go, usunąć, ograniczyć konto użytkownika albo zablokować możliwość komentowania, jeżeli jest to potrzebne do ochrony użytkowników, Serwisu, Aplikacji lub zgodności z prawem.
5. Zgłoszenia komentarzy, próśb o usunięcie treści lub blokadę użytkownika można kierować przez stronę Kontakt albo na adres: arcaneum.tarot@proton.me.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca, którego dane wskazano w §1.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (wykonanie umowy).
3. W celu realizacji płatności dane Klienta są przekazywane do PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, która jest odrębnym administratorem danych osobowych w zakresie obsługi płatności.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana metod płatności, zmiana funkcjonalności Serwisu).
2. Nowe postanowienia Regulaminu stosowane są do Zamówień złożonych po dniu ich wejścia w życie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane według dotychczasowych postanowień.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

§12a. Status przedsiębiorcy i informacje dla użytkowników z Unii Europejskiej

1. Serwis i Aplikacja są prowadzone przez przedsiębiorcę wskazanego w §1 Regulaminu.
2. Dane przedsiębiorcy, adres kontaktowy i e-mail są publicznie dostępne w Regulaminie oraz na stronie Kontakt.
3. W App Store Connect status przedsiębiorcy dla Unii Europejskiej powinien być zgodny z danymi wskazanymi w niniejszym Regulaminie.
4. Wszelkie zgłoszenia dotyczące działania Serwisu, Aplikacji, treści użytkowników, prywatności, bezpieczeństwa lub praw konsumenta można przesyłać na adres e-mail wskazany w §1 albo przez formularz kontaktowy.

§13. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Klient będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
2. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
4. może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl.

Usługi dostępne w Serwisie mają charakter rozrywkowy i inspiracyjny. Nie stanowią porady medycznej, prawnej, finansowej ani gwarancji określonego rezultatu.